近日，記者從自治區(qū)總工會(huì)獲悉，2025年以來，自治區(qū)總工會(huì)12351熱線共接到職工電話訴求7221通，訴求即時(shí)辦結(jié)率達(dá)到了95.83%，累計(jì)幫助職工追回欠薪1077萬元，職工滿意度達(dá)到了99.94%。

　　據(jù)介紹，職工來電訴求主要集中在勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)權(quán)益類、勞動(dòng)關(guān)系糾紛類、政策法規(guī)咨詢類、心理健康疏導(dǎo)類和其他服務(wù)求助類。為高效回應(yīng)和辦理這些訴求，在全國總工會(huì)指導(dǎo)下，自治區(qū)總工會(huì)建立了“統(tǒng)一接聽、分類處置、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤回訪”全鏈條閉環(huán)管理機(jī)制，7×24小時(shí)專人接聽，一般咨詢類訴求當(dāng)場(chǎng)解答，立即辦結(jié)；復(fù)雜類訴求1個(gè)工作日內(nèi)完成建檔、派單分流，明確辦理時(shí)限、責(zé)任主體，全程跟蹤督辦；重點(diǎn)訴求案件第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)專業(yè)力量提供免費(fèi)法律咨詢和專項(xiàng)維權(quán)服務(wù)。特別是在根治欠薪上，自治區(qū)總工會(huì)堅(jiān)持靶向發(fā)力、精準(zhǔn)施策，運(yùn)用工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督“一函兩書”等手段，對(duì)欠薪線索實(shí)行優(yōu)先受理、轉(zhuǎn)辦、督辦，加強(qiáng)與人社、司法、法院等部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，形成工作合力，快速核查、精準(zhǔn)處置。

　　據(jù)了解，2023年，按照全國總工會(huì)統(tǒng)一部署，自治區(qū)總工會(huì)設(shè)置了12351服務(wù)職工熱線，通過打造一個(gè)統(tǒng)一、權(quán)威、高效的平臺(tái)，使職工能夠隨時(shí)隨地找到工會(huì)組織，將“職工有所呼，工會(huì)有所應(yīng)”的承諾落到實(shí)處。